Kutas István véleménye az AI szerepéről a banki szektorban
Az MBH Bank számára a mesterséges intelligencia (AI) már nem csupán trendi buzzword, hanem a napi működésének elengedhetetlen része. A bank, amely már három éve támogatja az AI Summit Budapest rendezvényeit, hiszi, hogy az AI forradalmasítja a gazdaságot és a társadalmat. Kutas István kommunikációs ügyvezető igazgató kifejtette, hogy fontosnak tartják, hogy a szakmai fórumon valóban hiteles és megbízható információkat osszanak meg az AI hatásairól.
A mesterséges intelligencia potenciálja a banki szektorban
Kutas István szerint a mesterséges intelligenciának szinte minden banki munkatárs eszköztárában ott kell lennie. Az AI jelentősen megkönnyíti a belső szabályozások kezelését, a levelezést, valamint gyorsítja az ügyfelek kiszolgálását a bankfiókokban. Az új technológia nemcsak a hatékonyságot növeli, hanem a kommunikációra is hatással van, hiszen például háttéranyagok előállítását is drámaian felgyorsítja. Az ügyfélszolgálat tehermentesítésére is találkozunk AI-alapú megoldásokkal, mint például a BUPA digitális platform, amely segít a pályázati ügyintézésben.
Milyen mértékben helyettesítheti az AI az ügyfélszolgálatot?
Kutas István hangsúlyozta, hogy a banki ügyfélszolgálat terén az AI nem tudja teljesen helyettesíteni az emberi munkát. A komplexitás miatt nem lehet egyik napról a másikra átállni egy zárt rendszerre, amely biztonságos módon kezeli a bizalmas adatokat. Az AI alacsonyabb szinten, részterületeken nyújthat segítséget, így a banki munka minősége nem csorbul.
Az AI lehetőségei a csalások megelőzésében
A mesterséges intelligencia nemcsak a bank működésének hatékonyságát növeli, hanem a csalások kiszűrésében is figyelemreméltó. Az AI képes azonosítani a szokatlan tranzakciókat, amelyek gyanúra adhatnak okot, például külföldi vásárlások esetén.
Képzés a munkavállalók számára
Mivel az AI terjedése érdekében a Pécsi Tudományegyetemmel stratégiai partnerségben dolgoznak, céljuk a munkavállalók digitális készségeinek fejlesztése. A belső képzések során a generatív mesterséges intelligenciával kapcsolatos tudás bővítésére is hangsúlyt fektetnek, hiszen ez elengedhetetlen a jövő banki igényeinek kielégítéséhez.
Biztonság és hatékonyság az AI alkalmazásában
A biztonság kiemelt fontosságú a banki szektor számára. Az AI-eszközök mellett szükséges, hogy a hatékonyság és a biztonság kéz a kézben járjon. Kutas István megemlítette, hogy bár a legnagyobb biztonságú rendszerek néha kevésbé hatékonyak, az MBH Bank adatai folyamatosan fejlődnek, amellyel a rendszer is optimalizálható.
Fenntarthatósági szempontok és az AI karbonlábnyoma
A mesterséges intelligencia alkalmazása jelentős karbonlábnyommal jár, így a bank számára fontos a fenntarthatóságot is figyelembe venni. Az MBH Bank célja, hogy digitális megoldásokat alkalmazzanak, amelyek csökkentik a karbonlábnyomot, például a fájlok digitális megosztása során.
AI Summit Budapest 2025
A rendezvény célja, hogy a világ vezető szakemberei, kutatói találkozzanak, és közösen gondolkodjanak a mesterséges intelligencia fejlődéséről. Az AI Summit nemcsak a jövő technológiáján, hanem az ember és gép kapcsolatának etikai kérdésein is foglalkozik.
Forrás: mediafuture.hu/content/2025/09/08/kutas-istvan-ai-summit-budapest-mbh-bank/
